Yleiset sopimusehdot

Solmitaan seuraavien kanssa:

Temashop.fi - osa TemaGroupia

Yritystiedot

Temashop ApS
ID:2940331-3 - DK33576420
Håndværkervej 24, 7000 Fredericia, Erritsø
Tanska
Sähköposti: [email protected] - Puhelin: 09 427 20 679

Kaikki sopimukset ovat suomenkielisiä. Kaikki Temashop.fi hinnat ovat päiväkohtaisia hintoja ja esitetään euroissa (EUR). Hinnat sisältävät ALV:n, mutta ei muita kuluja kuten esimerkiksi postikuluja.

Tilauksen lähetys / Arvioitu toimituspäivä

Tavarat toimitetaan mahdollisimman pian tilauksen jälkeen. Jos tilaus suoritetaan loppuun ennen kello 13.00, toimitus lähtee yleensä saman päivän aikana. Tämä edellyttää kuitenkin sitä, että kaikkia tilattuja tuotteita on varastossamme. Jos tilaus sisältää tilaustuotteita tai tuotteita, jotka ovat loppuneet varastostamme, tilaus lähetetään, kun kaikki tuotteet ovat saapuneet varastollemme. Tähän kuluu 3–10 päivää tavarantoimittajasta riippuen.

Järjestelmämme antaa sinulle tilauksen yhteydessä aina arvioidun toimituspäivän. Tämä annettu päivämäärä pitää paikkansa suurimmassa osassa tilauksista. Jos tilaus viivästyy tai tavaroita ei ole saatavilla, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä joko puhelimitse, sähköpostilla tai tekstiviestillä lisätietojen antamiseksi.

Sinulle voidaan tarjota vaihtoehtoista tuotetta tai tilauksen lähettämistä ilman kyseistä tuotetta. Jos asiakaspalvelu ei saa sinuun yhteyttä, he voivat lähettää tilauksen saatavilla olevilla tuotteilla, vaihtaa tuotteen tai peruuttaa tilauksen. Jälkimmäinen voidaan tehdä vain siinä tapauksessa, että asiakaspalvelu arvioi, että tilauksesta puuttuu sen tärkein tuote (esimerkiksi, jos tilauksessa on vain asusteita eikä ollenkaan tilattua asua).

Tilausta ei voi jakaa osiin, vaan kaikki tuotteet lähetetään yhdessä ja samanaikaisesti. Summa veloitetaan valitsemaltasi maksutavalta, kun tilaus on lähetetty varastoltamme. Arvioitu toimitusaika on tyypillisesti 3–5 arkipäivää.

Maksu

Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla ennen maksamista.

Korttimaksu
Hyväksymme Visa- ja Mastercard-kortit. Kaikki tapahtumat lähetetään SSL-salauksen (Secure Sockets Layer) kautta niiden turvallisuuden takaamiseksi. Parhaan turvallisuuden varmistamiseksi käytämme myös 3DSecure-suojausta. Korttimaksusta ei veloiteta lisämaksua.

Klarna-lasku
Klarnan laskuehdot Lasku lähetetään sähköpostiisi tilauksen lähetyksen yhteydessä. Maksuaika on 14 päivää. Myöhästyneisiin maksuihin lisätään lainmukainen maksumuistutus (esim. 5 euroa sekä viivästyskorko 8 % + voimassa oleva viitekorko).

Osamaksu
Klarna-tilin ehdot Lähetämme tilauksesi suoraan sinulle ja sinä valitset kuukausierän suuruuden (vähintään 5 euroa kuukaudessa tai 1/24 kokonaissummasta). Voit myös maksaa koko jäljellä olevan summan milloin tahansa. Kaikki osamaksuostoksesi kootaan yhteen kuukausilaskuun. Maksu suoritetaan aina kuukauden viimeiseen päivään mennessä. Vuosikorko on 22 % ja tilinhoitomaksu 3,95 euroa kuukaudessa. Lue täydelliset tiliehdot täältä (PDF). Maksu suoritetaan Klarnan Tili -palvelun kautta.

Palautusoikeus

Temashop.fi tarjoaa 30 päivän avoimen kaupan siitä päivästä lähtien, kun asiakas vastaanottaa paketin. Jos päätät käyttää palautusoikeuttasi, tuote tulee palauttaa samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, tuotteita tulee olla sama määrä ja palautuksen tulee sisältää kaikki pakkaukset. Palautusoikeus koskee vain yksityishenkilöitä, jotka asioivat Temashop.fi-sivustolla. Yritysasiakkailla ei ole palautusoikeutta.

Toimitus

Temashop.fi tarjoaa toimituksen PostNordin kautta. Temashop.fi:llä on sopimus PostNordin kanssa, ja yhteistyön tavoitteena on taata nopea ja sujuva toimitus. Jos kuljetusyhtiöllä ilmenee viivästyksiä, ne voivat vaikuttaa arvioituun toimituspäivään. Toimitusvarmuus voi vaihdella alueittain.

Temashop.fi ei takaa, että tilauksen toimitus on perillä arvioituna toimituspäivänä. Kyseessä on vain arvio, jonka teemme yhdessä kuljetuskumppanimme kanssa. Mikäli pakettisi on ollut kateissa yli 7 päivää, aloitamme asian tutkimisen. Sen lisäksi, että tutkimme tapauksen, toimitamme sinulle uuden paketin ilman toimituskuluja.

Jos tilaamasi tuote ei ole enää saatavilla, etsimme sinulle vaihtoehtoisen tuotteen samasta hintaluokasta. Halutessasi saat myös rahasi takaisin.

Ennakkomaksuvaatimus
Temashop.fi on oikeus vaatia etukäteismaksua prosenttiosuutena tilauksen kokonaismäärästä erikoistilauksien ja/tai suurten tilauksien yhteydessä. Asiakaspalvelu ilmoittaa prosenttiosuuden etukäteen tarjouksen yhteydessä. Huomaathan, että erikoistilauksilla ei ole palautusoikeutta, ellei asiaa ole sovittu kirjallisesti. Jos peruutus tehdään ennen tuotannon aloittamista, vähennys voidaan vaatia. Ennakkomaksu vähennetään lopullisesta summasta tai palautetaan mahdollisen peruutuksen yhteydessä.

Viivästyminen

Sesonkiajat ovat helmikuussa, toukokuussa, lokakuussa ja joulukuussa, jolloin tilauksesi lähetys saattaa viivästyä. Jos toimitus viivästyy, sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse tai tekstiviestillä. Kuljetusyhtiön viivästyksistä emme yleensä pysty ilmoittamaan.

Temashop.fi ei ole vastuussa suorista tai epäsuorista tappioista, jotka johtuvat tilauksen myöhästymisestä. Niihin sisältyvät olosuhteista johtuvat esteet, jotka eivät sisälly Temashop.fi-ehtoihin. Tällaisia voivat olla sota, skandaalit, levottomuudet, tulipalo, hallituksen toimet, takavarikointi, valuuttarajoitukset, erilaiset työtaistelutoimet (kuten lakko) tai muu vastaava ylivoimainen force majeure -este.

Toimitusmaksut

Toimitusmaksu riippuu valitsemastasi toimitustavasta. Näet maksut tilaussivulla tai verkkosivuilla toimitustiedoissa. Huomaathan, että kaikki lähetysvaihtoehdot eivät ole aina käytettävissä, sillä tuotteiden tilaaminen ja koko voivat rajoittaa niitä.

Toimitusmaksu ja -aika ulkomaille vaihtelee sen maan mukaan, jonne tavarat on tarkoitus toimittaa. Tilauksen tavaroiden painon perusteella määräytyvä hinta on nähtävillä tilaussivulla. Toimitusaika on arvioitu toimitusaika. Tilauksen keräämisestä, liikenteestä jne. aiheutuvia viivästyksiä ei oteta huomioon eikä Temashop.fi ole niistä vastuussa.

Tuotetiedot

Temashop.fi kuvailee tuotteen olennaiset tiedot. Jos haluat lisätietoja tai sinulla on kysymyksiä olemassaolevista tiedoista, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Kuvaukset tulevat suoraan tavarantoimittajiltamme, joten emme ole vastuussa tekstivirheistä, hintavirheistä tai mahdollisista varastovirheistä.

Tärkeää tietoa tuotteesta löytyy kuvauksesta, infolaatikoista ja/tai pakkauksesta, joka sinun tulee lukea ennen käyttöä. Suurin osa asuistamme on tarkoitettu käytettäväksi 1–2 kertaa, mutta käyttöaika voi olla pidempi. Noudata aina pesuohjeita. Ei tule olettaa, että tuotteen voi pestä, jos pesuohjetta ei ole (pois lukien luksustuotteemme, aidot nahkatuotteet, puuvilla-asut jne.). Jos olet epävarma, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] tai soita numeroon 09 427 20 679.

Palautus

Kun olet vastaanottanut paketin, sinulla on 30 päivää aikaa tehdä palautus. Palautus on maksullista ja olet itse vastuussa siitä, että paketti palautuu meille. Palautussivulla voit ostaa palautustarran palautusta varten hintaan 6,90 €. On tärkeää palauttaa pakkaus oikein – pakkaa se siis samalla tavalla kuin se oli vastaanotettaessa. Tuotepakkaus on tärkeä osa tuotetta, joten puuttuva tai vahingoittunut pakkaus (kuten etiketitön tuote) tarkoittaa tuotteen merkittävää heikkenemistä, joka voi vaikuttaa rahojen palauttamiseen.

Jos olet ostanut useampia tuotteita, voit palauttaa vain yhden tai osan tuotteista. Jos palautat vain osan tilaamistasi tuotteista, emme palauta tuotteiden toimituskuluja. Jos palautat kaikki tuotteet yhdellä kerralla, palautamme myös tuotteiden ensimmäisen toimituskulun. Palautuksen toimituskulun maksaa aina asiakas. Tuotetta ei voi palauttaa jättämällä sitä hakematta, ellet ilmoita meille ensin asiasta kirjallisesti.

Tuotteet, joita palautusoikeus ei koske

Palautusoikeus ei koske kaikkia tuotteita:
Sinetöityjen tuotteiden (kuten terveys- ja hygieniatuotteiden), joiden sinetti on avattu, palautus ei ole mahdollista. Näihin tuotteisiin sisältyvät myös piilolinssit, peruukit, sukat, meikit ja muut kertakäyttötuotteet. Menetät kyseisten tuotteiden peruutusoikeuden, mikäli tuotteiden sinetti on rikki.

Tuotteen kunto palautettaessa
Olet yksin vastuussa tavaran arvon heikentymisestä, joka johtuu muusta käsittelystä, kuin mikä on tarpeen tavaroiden luonteen ja ominaisuuksien määrittämiseksi. Toisin sanoen voit kokeilla tuotetta samaan tapaan kuin fyysisessä myymälässä, mutta sinun ei tule ottaa sitä normaaliin käyttöön. Jos tuotetta on testattu muulla kuin edellä kuvatulla tavalla, katsomme tuotteen käytetyksi. Tämä tarkoittaa sitä, että et voi saada rahojasi ostoksesta kokonaan takaisin, vaan vain osan riippuen tuotteen kaupallisesta arvosta.

Takaisinmaksu

Jos muutat mieltäsi, hyvitämme sinulle takaisin summan, jonka olet maksanut meille. Arvonalennustapauksissa alennus vähennetään ostohinnasta.

Jos käytät palautusoikeuttasi, hyvitämme kaikki maksut sisältäen myös toimituskulut (pois lukien toimituksen lisäkustannukset, jos olet valinnut jonkun muun kuin perustoimituksen) ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet ilmoituksesi päätöksestäsi peruuttaa sopimus.

Teemme palautuksen käyttäen samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä tilauksessa, ellet ole nimenomaisesti sopinut kanssamme toisin. Voimme pidättää maksun siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautuksesi, ellet ole toimittanut meille todisteita siitä, että olet suorittanut palautuksen.

Palautukset tulee lähettää osoitteeseen Temashop ApS, Håndværkervej 24, 7000 Fredericia, Tanska. Emme hyväksy postiennakolla lähetettyjä paketteja. Asiakas on vastuussa rahtikuluista ja siitä, että paketti palautuu turvallisesti. Suosittelemme, että palautat paketin seurantanumeron kanssa ja säilytät lähetyksen yhteydessä saamasi tositteet. Meillä on oikeus pidättää maksu siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet paketin, jos et ole säilyttänyt ja ilmoittanut palautuksen yhteydessä saamiasi asiakirjoja.

Reklamaatiot

Temashop.fi myöntää 24 kuukauden ajan oikeuden vaatia kuluttajansuojalain mukaisia kuluttajan oikeuksia, mukaan lukien virheet, jotka on huomattu tuotteen normaalin käytön aikana. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaalla on oikeus saada korjaus, vaihtaa tuote uuteen tai saada hinnanalennusta riippuen siitä, mitä Temashop.fi pitää sopivana kussakin tilanteessa. Reklamoinnin ehtona on, että valitus on perusteltu ja ajankohtainen.

Takuu ei kata virheitä, vahinkoja tai kulumista, jotka aiheutuvat suoraan tai epäsuoraan vääränlaisesta käytöstä, huonosta huollosta, liiallisesta voimankäytöstä tai luvattomasta käytöstä. Reklamaatio on ilmoitettava Temashop.fi-asiakaspalveluun kohtuullisen ajan kuluessa vian tai puutteen havaitsemisesta. Jos vaatimus on perusteltu, hyvitämme asiakkaalle aiheutuneet (kohtuulliset) toimituskulut. Tuote on aina palautettava huolellisesti pakattuna. Muista ottaa kuitti toimituksesta, niin voimme maksaa lähetyskulut takaisin.

Jos olet saanut vaurioituneen tai väärän tuotteen, suosittelemme että lähetät sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Liitä sähköpostiin kuva tuotteesta ja kuvaile ongelma mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Pyrimme ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti ja parhaalla mahdollisella tavalla. Kaikissa tapauksissa tuotetta ei ole tarpeen lähettää takaisin meille.

Hyvitykset suoritetaan takaisin samalle maksutavalle, jota käytit tilauksen maksamiseen.

Temashop.fi tarjoaa yrityksille 6 kuukauden reklamaatio-oikeuden.

Henkilö- ja kirjautumistiedot

Asiakkaan tulee syöttää tai rekisteröidä seuraavat tiedot voidakseen tilata tuotteita: nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Rekisteröimme henkilökohtaiset tietosi, jotta voimme toimittaa tuotteet sinulle. Kerätessämme henkilökohtaisia tietoja verkkosivullamme, se tapahtuu aina nimenomaisella suostumuksellasi. Siksi saat aina tietoa siitä, mitä tietoja kerätään ja miksi tietoja kerätään.

Temashop.fi:lle luovutettuja tietoja ei paljasteta tai myydä kolmansille osapuolille, emmekä tallenna arkaluontoisia henkilötietoja. Kun olet rekisteröitynyt Temashop.fi-sivustolle, sinulla on aina oikeus rekisteröitymisen perumiseen. Sinulla on myös oikeus tietää, mitä tietoja sinusta on tallennettu.

Henkilötiedot rekisteröidään Temashop.fi:lle ja niitä säilytetään viiden vuoden ajan, jonka jälkeen tiedot poistetaan. Temashop.fi:n johtajalla ja henkilökunnalla on oikeus tietoihin, jotka sinusta on rekisteröity. Huomaathan myös, että emme tallenna tai siirrä asiakastietoja salattuna. Temashop.fi tietohallintopäällikkö on: Daniel Diness Andersen.

Temashop.fi käyttää Trustpilotia kerätäkseen ostosten ja tuotteiden arvosteluita. Sinua pyydetään arvioimaan Temashop.fi-sivusto ja tuotteita, joita olet ostanut. Voit itse valita, haluatko vastata pyyntöön.

Lisäksi rekisteröimme IP-osoitteen, josta ostokset tehdään. Näitä tietoja ei yleensä käytetä, mutta niitä voidaan käyttää esimerkiksi mahdollisen poliisitutkinnan yhteydessä. IP-osoitetta säilytetään niin kauan kuin se on tarpeen mahdollisen poliisitutkinnan yhteydessä.

Huomaathan, että asiakaspalvelun kanssa käytyjä puhelinkeskusteluita käytetään henkilöstön kouluttamiseen ja asiakaspalvelun laadun arviointiin. Puheluita voidaan säilyttää jopa kahden vuoden ajan. Lisätietoja voit lukea tietosuojakäytännöstämme.

Evästeet

Temashop.fi käyttää evästeitä optimoidakseen verkkosivustoa ja sen toiminnallisuutta, jotta vieraileminen sivustolla olisi sinulle mahdollisimman helppoa. Voit poistaa evästeet tietokoneeltasi milloin tahansa. Lue koko evästekäytäntömme täältä.

Tietoa valitusmahdollisuudesta

Valituksen meiltä ostetusta tuotteesta tai palvelusta voi tehdä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon. Voit tehdä verkkovalituksen osoitteessa KKV.fi. Voit tehdä valituksen myös EU-komission verkkopalvelussa. Se voi olla tarpeen, mikäli asut jossain toisessa EU-maassa. Voit jättää valituksen osoitteessa https://ec.europa.eu/odr. Kun lähetät reklamaatiota meille, käytäthän ystävällisesti sähköpostiosoitetta [email protected].